ΝΑΎΛΩΣΗ ΑΕΡΟΠΛΆΝΩΝ ΚΑΙ ΕΛΙΚΟΠΤΈΡΩΝ
ΓΕΝΙΚΟΊ ΌΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΈΣΕΙΣ
- Προφίλ εταιρείας
Η Air Business International (ABI) είναι ίσως η μακροβιότερη εταιρεία στον τομέα των ελληνικών αερομεταφορών, η οποία ειδικεύεται στην επιχειρηματική αεροπορία, στις πολυτελείς τουριστικές υπηρεσίες και στη μίσθωση, ναύλωση και μεσιτεία αεροσκαφών. Με εμπειρία άνω των τριάντα (30) ετών και αξεπέραστη τεχνογνωσία, η ABI είναι σε θέση να αφουγκραστεί και να εκτιμήσει άμεσα τις μεταφορικές ανάγκες του πελάτη, να προσφέρει μια σειρά από όλες τις πιθανές επιλογές και λύσεις, να αναζητήσει στην αγορά τις καταλληλότερες και τελικά να καταλήξει σε ένα πακέτο υπηρεσιών τόσο στον αέρα όσο και στο έδαφος που εγγυάται ότι θα καλύψει τις απαιτήσεις του επαγγελματία ή του ταξιδιώτη αναψυχής.
Το κύριο μέλημα της ABI είναι πρώτα η ασφάλεια, αλλά και το ταξίδι χωρίς φροντίδα. Στον πυρήνα της εταιρικής κουλτούρας της ABI βρίσκεται η αντίληψη ότι ο ταξιδιώτης πρέπει να ταξιδεύει μόνο με γνώμονα την επιχείρησή του ή την ευχαρίστησή του - όλα τα υπόλοιπα είναι κάτι για το οποίο θα φροντίσει η ABI.
- Διαδικασία
Οι πελάτες ενθαρρύνονται να επισκεφθούν τον ιστότοπο της ABI και να βρουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την εταιρεία, τις πτήσεις και τα αεροσκάφη, τον τρόπο κράτησης μιας πτήσης ή να ζητήσουν προσφορά, συμπληρώνοντας μια ειδική ηλεκτρονική φόρμα. Εάν το επιθυμούν, οι πελάτες μπορούν επίσης να επικοινωνήσουν με το γραφείο εξυπηρέτησης της ABI οποιαδήποτε ώρα της ημέρας ή της νύχτας και να ζητήσουν μια συγκεκριμένη προσφορά, ανάλογα με το πού, πώς και πότε πρέπει να πάνε. Στη συνέχεια, ένας έμπειρος συνεργάτης της ABI θα τους συμβουλευτεί και θα τους προτείνει το κατάλληλο μέσο μεταφοράς, δηλαδή αεροπλάνο ή ελικόπτερο, στην καλύτερη δυνατή τιμή.
Όλες οι επαφές και οι συναλλαγές με την ABI, από την αρχική αίτηση για πληροφορίες έως την τελική κράτηση πτήσης και την πληρωμή, μπορούν να πραγματοποιούνται ηλεκτρονικά. Οι σύνδεσμοι καθοδηγούν αποτελεσματικά τους πελάτες σε απόλυτα ασφαλή και φιλικά προς το χρήστη περιβάλλοντα εντός του δικτυακού τόπου της ABI. Τα έντυπα συμπληρώνονται και υπογράφονται ηλεκτρονικά, η επιβεβαίωση λαμβάνεται αμέσως, οι κάρτες επιβίβασης ή οποιαδήποτε άλλα απαραίτητα έγγραφα μπορούν να εκτυπωθούν on line.
Οι τελικές τιμές είναι πραγματικά και πραγματικά τελικές και όλες μαζί, χωρίς ψιλά γράμματα κρυμμένα κάτω ή ανάμεσα στις γραμμές. Οι τιμές περιλαμβάνουν το κόστος πτήσης, κάθε είδους ΦΠΑ ή φόρους αεροδρομίου, τέλη διακίνησης, πλήρη ασφαλιστική κάλυψη, σύμφωνα με τον κανονισμό 785/2004 της Ευρωπαϊκής Ένωσης κ.λπ. Οι τιμές μπορούν να δοθούν και τηλεφωνικά, αλλά θα επιβεβαιώνονται αμέσως γραπτώς, με e-mail ή φαξ.
Οι πελάτες αναμένεται να επιβεβαιώσουν την αποδοχή τους και εγγράφως, συμπληρώνοντας και υπογράφοντας την ηλεκτρονική φόρμα που παρέχεται και μεταφέροντας την πληρωμή τους με έμβασμα ή πιστωτική κάρτα. Καμία πτήση δεν μπορεί να κρατηθεί ή να αναχωρήσει εάν δεν έχει γίνει πλήρης πληρωμή.
Οι πτήσεις με ελικόπτερο μπορούν να κλειστούν έως και σαράντα πέντε (45) λεπτά πριν από την επιθυμητή αναχώρηση. Οι κρατήσεις για τα αεροπλάνα μπορούν να γίνουν έως και δύο (2) ώρες πριν από την επιθυμητή αναχώρηση. Οι κρατήσεις γίνονται δεκτές έως και έξι (6) μήνες πριν από την επιθυμητή αναχώρηση. Λάβετε υπόψη σας, ωστόσο, ότι σε περιόδους αιχμής η κράτηση θα πρέπει ιδανικά να γίνεται μία ή δύο ημέρες νωρίτερα.
Τα κατοικίδια γίνονται δεκτά σε οποιαδήποτε πτήση που έχει κλείσει μέσω της ABI, υπό την προϋπόθεση ότι μεταφέρονται σε ειδικό κουτί ή κλουβί.
Η ABI εγγυάται την ασφάλεια όλων των ηλεκτρονικών επικοινωνιών και συναλλαγών. Όλα τα προσωπικά δεδομένα των πελατών, οι αριθμοί πιστωτικών καρτών κ.λπ. θεωρούνται απολύτως εμπιστευτικά και η διαχείρισή τους γίνεται με διακριτικότητα από το εξουσιοδοτημένο προσωπικό της ABI.
- Αεροσκάφη και προσωπικό πτήσης
Η ABI εγγυάται ότι όλα τα εμπλεκόμενα αεροσκάφη και πληρώματα είναι δεόντως πιστοποιημένα για τις πτήσεις και τα δρομολόγια που έχουν κλειστεί.
- Ταυτοποίηση επιβατών και έλεγχος ασφαλείας
Όλοι οι επιβάτες υπόκεινται σε έλεγχο ταυτότητας και έλεγχο ασφαλείας πριν από την επιβίβαση στο αεροσκάφος. Ο έλεγχος μπορεί να πραγματοποιηθεί είτε από το προσωπικό του αεροδρομίου είτε από το προσωπικό του Αερομεταφορέα εδάφους. Σε ειδικές περιπτώσεις, όπως ελικόπτερα που αναχωρούν από ιδιωτικά ελικοδρόμια, ο έλεγχος ταυτότητας και ασφάλειας μπορεί να διενεργείται από το πλήρωμα της πτήσης.
Ο αερομεταφορέας ή/και ο καπετάνιος διατηρούν το δικαίωμα να ελέγξουν τους επιβάτες ή/και τις αποσκευές τους με τη χρήση ανιχνευτή μετάλλων.
Ο αερομεταφορέας και/ή ο καπετάνιος διατηρούν το δικαίωμα να αρνηθούν την επιβίβαση σε οποιονδήποτε επιβάτη αρνηθεί να προσκομίσει την κατάλληλη ταυτότητα και τα ταξιδιωτικά έγγραφα ή να δεχθεί τους συνήθεις ελέγχους ασφαλείας.
Λάβετε υπόψη σας ότι όλοι οι συνήθεις περιορισμοί όσον αφορά τη μεταφορά στο αεροσκάφος ισχύουν για τις πτήσεις που κλείνονται μέσω της ABI. Στα απαγορευμένα ή περιορισμένα αντικείμενα περιλαμβάνονται όπλα, μαχαίρια, ψαλίδια, τζελ και υγρά σε μεγάλες ποσότητες κ.λπ. Σε περίπτωση αμφιβολίας, οι πελάτες ενθαρρύνονται να συμβουλεύονται το γραφείο εξυπηρέτησης της ABI και να πληροφορούνται τι ακριβώς επιτρέπεται να μεταφέρουν είτε στο πρόσωπό τους είτε στις αποσκευές τους.
- Προσφορές, τιμές και κρατήσεις
Οι προσφορές, οι τιμές και οι κρατήσεις αφορούν συγκεκριμένα αεροσκάφη, συγκεκριμένες πτήσεις και συγκεκριμένα δρομολόγια σε συγκεκριμένες ημερομηνίες και ώρες.
Οι τιμές για τη μίσθωση αεροσκαφών αναφέρονται συνήθως σε ταξίδια μιας διαδρομής. Οι πελάτες θα πρέπει να διευκρινίζουν εάν ενδιαφέρονται να κλείσουν ταξίδι με επιστροφή και να είναι προετοιμασμένοι να αναγνωρίσουν το κόστος του χρόνου αναμονής του αεροσκάφους και του πληρώματος ή/και τη διαμονή του πληρώματος σε ξενοδοχείο, εάν αυτό κριθεί απαραίτητο.
Σε περίπτωση που ο χρόνος αναμονής της πτήσης ή του αεροσκάφους είναι μικρότερος από τον αρχικά εκτιμώμενο, δεν επιστρέφονται χρήματα.
Άλλες αλλαγές στο δρομολόγιο, όπως περισσότερος χρόνος αναμονής για την πτήση και το αεροσκάφος, επιβάτες που χάνουν την προγραμματισμένη ώρα επιβίβασης ή αλλαγή προορισμού κατά τη διάρκεια της πτήσης, υπόκεινται στη διαθεσιμότητα του αεροσκάφους και του πληρώματος και σε πρόσθετες χρεώσεις. Η πληρωμή των πρόσθετων χρεώσεων αναμένεται να πραγματοποιηθεί πριν από τη συνέχιση της πτήσης.
Σε περίπτωση μη εμφάνισης επιβάτη για επιβεβαιωμένη πτήση δεν γίνονται επιστροφές χρημάτων. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα πρέπει να γίνει νέα κράτηση μέσω του ιστότοπου της ABI ή του γραφείου βοήθειας.
- Πολιτική ακύρωσης
Πλήρης επιστροφή χρημάτων μπορεί να αναμένεται μόνο εάν η ακύρωση πραγματοποιηθεί τουλάχιστον (τέσσερις) 4 ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης. Ωστόσο, ανάλογα με την περίπτωση, ενδέχεται να επιβληθούν κάποια διοικητικά τέλη.
Ακύρωση σε λιγότερο από τέσσερις (4) ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης συνεπάγεται επιστροφή χρημάτων 20%.
Ακύρωση σε λιγότερο από μία (1) ώρα πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης φέρνει σε απολύτως καμία επιστροφή χρημάτων
Σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης από τον αερομεταφορέα μπορεί να αναμένεται πλήρης επιστροφή χρημάτων χωρίς καμία απολύτως επιβάρυνση. Ανάλογα με τις ιδιαίτερες συνθήκες της περίπτωσης, ενδέχεται επίσης να ισχύουν οι κανόνες της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την ακύρωση πτήσεων.
Σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης λόγω ανωτέρας βίας, όπως καιρικές συνθήκες ή τεχνικά προβλήματα του αεροσκάφους, θα γίνεται πλήρης επιστροφή χρημάτων, εκτός εάν ο πελάτης επιθυμεί να γίνει αναπρογραμματισμός της πτήσης.
- Πρόσθετες χρεώσεις
Οι πελάτες ενθαρρύνονται να ρωτούν το γραφείο βοήθειας της ABI μέσω τηλεφώνου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για όλες τις πιθανές πρόσθετες χρεώσεις, όπως αναμονή αεροσκάφους, χρεώσεις διανυκτέρευσης, πρόσθετο πλήρωμα πτήσης, υπηρεσίες VIP, ειδικές απαιτήσεις γεύματος κ.λπ.
- Περιορισμοί βάρους και διαστάσεων αποσκευών
Ανάλογα με το είδος και το μέγεθος του αεροσκάφους, ενδέχεται να υπάρχουν συγκεκριμένοι περιορισμοί βάρους και διαστάσεων των αποσκευών. Οι περιορισμοί αυτοί αποτελούν φυσικά κύριο μέλημα στην περίπτωση πτήσεων με ελικόπτερο.
Οι πελάτες πρέπει να δίνουν στην ABI πλήρη στοιχεία για τις αποσκευές τους και στη συνέχεια να ακολουθούν αυστηρά τις οδηγίες που τους ανακοινώνονται.
Οι υπερμεγέθεις αποσκευές αποκλείονται συχνότερα από τις πτήσεις με ελικόπτερο. Σε περίπτωση που το βάρος και το μέγεθος των αποσκευών απαιτούν μεγαλύτερο αεροσκάφος, θα επιβληθούν επιπλέον χρεώσεις.
- Αλλαγές αεροσκαφών
Κατά κανόνα, οι φορείς εκμετάλλευσης διατηρούν το δικαίωμα αλλαγής αεροσκαφών.
Πράγματι, μερικές φορές οι αερομεταφορείς πρέπει να αλλάξουν το αεροσκάφος που έχουν κάνει κράτηση για μια συγκεκριμένη πτήση. Εάν ένας αερομεταφορέας επιθυμεί ή πρέπει να εκτελέσει μια προγραμματισμένη πτήση με αεροσκάφος μεγαλύτερο από αυτό που είχε αρχικά κλείσει, δεν υπάρχει καμία επιπλέον χρέωση για τον πελάτη ούτε επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, η ABI διασφαλίζει ότι ο πελάτης θα ειδοποιείται εκ των προτέρων για κάθε τέτοια αλλαγή.
Από την άλλη πλευρά, εάν ο αερομεταφορέας αναγκαστεί να εκτελέσει μια πτήση με αεροσκάφος μικρότερο από αυτό που είχε αρχικά κλείσει, ο πελάτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων που αντικατοπτρίζει τη διαφορά τιμής μεταξύ των δύο αεροσκαφών. Μια τέτοια υποβάθμιση υπόκειται απολύτως στην προηγούμενη έγκριση του πελάτη. Η ABI διασφαλίζει ότι ο πελάτης θα ενημερωθεί σχετικά και εγγυάται ότι, εάν η υποβάθμιση δεν είναι αποδεκτή από αυτόν, θα λάβει πλήρη επιστροφή χρημάτων και δεν θα επιβληθούν πρόσθετες χρεώσεις.
- Πελάτες και καθυστερήσεις αεροσκαφών
Οι πελάτες και οι επιβάτες πρέπει να βρίσκονται στο καθορισμένο σημείο αναχώρησης τουλάχιστον 20 λεπτά πριν από την εκτιμώμενη ώρα αναχώρησης (ETD). Σε περίπτωση καθυστέρησης επιβάτη που θα επηρεάσει το πρόγραμμα πτήσης του ελικοπτέρου, η ABI ή/και ο αερομεταφορέας θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την εξασφάλιση νέας χρονοθυρίδας και τελικά την εκτέλεση της πτήσης. Εάν η πτήση δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί την ίδια ημέρα, θα προσφερθούν εναλλακτικές ημερομηνίες. Εάν ο πελάτης δεν μπορεί να αποδεχθεί τα εναλλακτικά χρονοδιαγράμματα ή/και τις εναλλακτικές ημερομηνίες, η πτήση υποτίθεται ότι ακυρώνεται κατόπιν αιτήματος του πελάτη και επιβάλλεται χρέωση ακύρωσης 80%. Από την άλλη πλευρά, σε περίπτωση που τα εναλλακτικά δρομολόγια ή/και ημερομηνίες είναι αποδεκτά, ενδέχεται να προκύψουν και να επιβληθούν πρόσθετες χρεώσεις.
Σε περίπτωση καθυστέρησης μιας πτήσης για τεχνικούς ή άλλους λόγους, η ABI διασφαλίζει ότι θα προσφερθεί στον πελάτη μια εναλλακτική λύση, όπως αναβάθμιση ή υποβάθμιση του αεροσκάφους, η οποία θα είναι αποδεκτή από τον ίδιο και θα βασίζεται στους όρους που περιγράφονται στην προηγούμενη παράγραφο. Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να αρνηθεί τις εναλλακτικές λύσεις και να λάβει πλήρη επιστροφή χρημάτων. Εάν ο πελάτης αποδεχτεί τις εναλλακτικές λύσεις, δεν θα πρέπει να αναμένεται επιστροφή χρημάτων, εκτός από την επιστροφή της διαφοράς τιμής που προβλέπεται στην περίπτωση υποβάθμισης αεροσκάφους. Ωστόσο, η ABI διασφαλίζει ότι σε όλες τις περιπτώσεις καθυστέρησης της πτήσης, για τις οποίες ευθύνεται ο αερομεταφορέας, ο πελάτης και οι επιβάτες θα λάβουν επαρκή αποζημίωση όσον αφορά αναβαθμισμένες υπηρεσίες, τροφοδοσία κ.λπ.
